No mundo omnichannel, não existem canais, o varejo deve ser onipresente.
Esta frase abre um texto excelente sobre um dos assuntos tratados na NRF 2015, que acontece em Nova Iorque no início de janeiro: http://mercadoeconsumo.com.br/sem-categoria/novas-regras-jogo-omnichannel-o-empoderamento-da-loja-fisica-e-missao-de-surpreender-o-cliente-conheca-gamestop/
Uma frase que resume a regra do jogo: “Não existe mais mundo online e offline. O que importa, hoje, é a experiência que o cliente terá com a sua marca”, destacou Alison Paul, vice-presidente da Deloitte.
Importante também destacar outra palavra-chave que fará parte do dia-a-dia de milhões de negócios nos próximos anos:
- Engajamento: “A loja é onde acontece toda a magia". Ela deve a plataforma de interação com os clientes, onde transmite-se a experiência da marca.
Boa semana.
